Pozytywny odbiór twojej marki przez klientów jest niezwykle ważny. Dlaczego? Gdy danej osobie twój produkt oraz firma kojarzą się pozytywnie, polecą ją znajomym. Ci z kolei, skorzystają z twoich usług, a sieć klientów zacznie się powiększać. To napędzi popyt, co dla ciebie będzie oznaczało większe zyski. Czyż nie taka wizja przyświeca wszystkim, który zakładają własny biznes? Jednak aby sprawy przybrały taki a nie inny obrót, należy na to zapracować. Jakim sposobem budować wizerunek firmy w internecie?

Internet jest specyficznym źródłem, w którym możemy prowadzić marketing. Jego mechanika znacznie różni się od zasad działania tradycyjnych mediów takich jak telewizja czy gazety. Marketing online może przynieść znacznie większe korzyści, jak np. możliwość dotarcia do większej ilości odbiorców, niż za pośrednictwem radia czy telewizji. Internet to dodatkowo doskonałe medium dla mniejszych, lokalnych firm, które nie posiadają ogromnych budżetów na rozbudowane kampanie reklamowe. No dobrze, lecz jakie dokładnie czynniki składają się na odbiór twojej marki przez klientów?

Na wizerunek twojej marki wpływa kilka różnych aspektów, które de facto tworzą całość. Mowa o samej nazwie firmy, jej logo, a także stronie www oraz produktach, które oferujesz. Bardzo ważna jest również narracja, jaką prowadzi firma, np. w mediach społecznościowych.

Kreowanie wizerunku marki to doprowadzanie do odpowiedniego jej odbioru przez środowisko. Aby rozpocząć konkretne działania, które przyniosą określony skutek oraz pożądany wygląd twojej firmy wśród klientów, musisz określić grupę docelową, do której skierowane są twoje usługi lub produkty. Wówczas łatwiej określisz kierunek, w którym chcesz podążać.

Narracja, którą będziesz stosował, promując swoją firmę w internecie, musi być dostosowana do danej grupy odbiorców, czyli twoich potencjalnych klientów. Przykładowo, prowadzisz firmę dystrybuującą sprzęt skateboardowy. Zatem twoimi potencjalnymi konsumentami będą ludzie młodzi oraz nastolatkowie, a czasem także dzieci. Wówczas wszelkie reklamy oraz działania promocyjne powinny być skierowane do takich właśnie osób. Co za tym idzie, ich forma musi być „luźna” i „młodzieżowa”. W innym wypadku odbiorcy potraktują reklamę mniej personalnie.

Skoro mowa o indywidualnym traktowaniu, w budowaniu własnej marki w internecie, bardzo ważne jest, aby nawiązywać oraz podtrzymywać relacje z klientem. Idealnym sposobem są w tym przypadku media społecznościowe, gdzie dana firma może założyć fanpage. Umieszczając na nim posty, nie tylko reklamuje swoją markę, ale i na bieżąco informuje, „co u niej słychać”. Przez to klienci czują z nią więź i chętniej kupują produkty.

Przy okazji omawiania poprzedniego zagadnienia, warto jest wspomnieć o bardzo ważnym aspekcie, jakim są opinie klientów w internecie. Obecnie istnieje niezliczona ilość możliwości podzielania się swoim zdaniem o danym produkcie, marce bądź usłudze. Użytkownicy sieci często kierują się opiniami innych w swoich zakupowych decyzjach. Nie trzeba cię zapewne przekonywać, iż posiadanie przychylnych głosów na swój temat w internecie buduje pozytywny wizerunek marki. Dobrze jest zatem monitorować to, co mówią o tobie w sieci. Pomoc w tym temacie mogą zapewnić ci specjalne narzędzia, dostępne na stronach internetowych. Dbaj o relacje z klientem, gdyż to właśnie jego nieprzychylność może cię kosztować najwięcej. Słuchaj również jego wskazówek, co do innowacji oraz zapotrzebowania na dany produkt. Wychodź naprzeciw jego oczekiwaniom.

W swoich działaniach pamiętaj, że dobry i solidny wizerunek firmy można budować latami, jednak aby go zepsuć, często wystarczy jedynie chwila. Utrata zaufania klientów może przynieść poważne konsekwencje finansowe. Dlatego też tak ważne jest, aby budować wizerunek marki w sieci oraz na bieżąco monitorować to, co mówią o tobie inni.